Primer caso de uso de la IA: por dónde empezar según su sector

Empiece por una tarea que sus equipos realizan a menudo, que se apoya en información ya disponible y cuyo resultado verifica una persona antes de utilizarlo. Es el perfil de los casos que se ponen en marcha rápido y que convencen.

Lo que está en juego no es solo técnico. Según el Insee, el instituto de estadística francés, el 71 % de las empresas francesas que no utilizan la IA dicen no verle utilidad. El primer caso de uso sirve precisamente para hacer visible esa utilidad, en su empresa, sobre un trabajo que todo el mundo conoce.

Tres familias de tareas reúnen casi siempre estas condiciones:

• Encontrar la información: un procedimiento, una cláusula, una referencia, el historial de un expediente.
• Preparar un documento: un acta, una primera respuesta, una síntesis, un expediente que completar.
• Verificar: que un expediente esté completo, que una factura concuerde con un pedido, que se cumpla una tabla de criterios.

Durante el mapeo de las operaciones, puntuamos cada idea en dos ejes: el beneficio esperado y la dificultad. Estas son las preguntas que permiten evaluarlos.

Un caso que cumple todos los criterios no es necesariamente el más espectacular. Es intencionado: el primer proyecto debe salir bien y servir después de modelo.

Industria y servicios

La información existe, pero está dispersa: manuales, historial de averías, referencias comerciales, contratos. Un asistente que responde basándose en sus documentos, y que cita la fuente de cada respuesta, es un buen punto de partida: el técnico encuentra el procedimiento; el comprador, la cláusula. La Dirección General de Empresas francesa (DGE) ha publicado una guía sobre este enfoque, llamado RAG. La preparación de las respuestas a licitaciones, reutilizando sus referencias, suele venir después. Consulte nuestra página de industria.

Banca y seguros

Empiece por la síntesis documental, la preparación de los expedientes de suscripción de pólizas o de análisis de riesgos, la clasificación de las solicitudes de clientes y la preparación de las respuestas por parte del gestor. No empiece por los usos que el AI Act clasifica como de alto riesgo, como la evaluación de la solvencia de particulares o la evaluación de riesgos en seguros de vida y salud. Implique al área de cumplimiento desde el principio: con DORA, recurrir a un proveedor de modelos de IA entra en la gestión del riesgo asociado a los proveedores de servicios TIC. Más detalles en nuestra página de banca.

Sector público y administraciones locales

La clasificación del correo y de las solicitudes de los ciudadanos, la preparación de respuestas revisadas por un empleado público, la síntesis de los acuerdos de los órganos de gobierno o del seguimiento normativo. El empleado público sigue siendo quien decide, y el ciudadano que interactúa directamente con un asistente debe saberlo.

Vivienda social

La relación con los inquilinos: clasificación de solicitudes, verificación de que el expediente está completo, búsqueda del contrato o del procedimiento, preparación de una respuesta o de una orden de trabajo. En la adjudicación de viviendas, la IA solo comprueba que el expediente esté completo; la decisión corresponde a la comisión.

Consultoras y empresas de servicios

Las actas de reuniones, la preparación de propuestas a partir de proyectos anteriores, la búsqueda en los entregables existentes. Cuando la herramienta de gestión de proyectos es una hoja de cálculo, su reconstrucción como herramienta preparada para la IA suele convertirse en el segundo proyecto.

Retail

El registro en el CRM de las visitas de los responsables de zona, la preparación de las fichas de producto, el cruce de ventas y existencias para proponer la reposición, las respuestas del servicio de atención al cliente preparadas para su validación.

Una vez elegido el caso, la siguiente secuencia limita las sorpresas:

• Describir la tarea tal como se hace hoy: quién la hace, con qué herramientas, en cuánto tiempo, con qué errores recurrentes.
• Reunir una base de ejemplos reales: solicitudes, expedientes, documentos representativos, incluidos los casos difíciles.
• Configurar la herramienta en el entorno elegido con el departamento de TI, con las reglas de la política de uso.
• Probar con el equipo voluntario en casos reales, manteniendo la revisión sistemática.
• Medir con el indicador elegido al principio y recoger la opinión de los usuarios.
• Decidir: extender, ajustar o detener. Una detención justificada también es un resultado.

Un ejemplo, en el servicio de atención al cliente de una empresa de distribución. La tarea: responder a las consultas sobre el estado de los pedidos. Los ejemplos: una muestra de consultas reales, con las respuestas que el equipo considera buenas. La configuración: el asistente lee la consulta, encuentra el pedido en el ERP y prepara la respuesta con el tono de la casa. La prueba: los asesores voluntarios revisan cada borrador y anotan lo que han tenido que corregir. La medición: el plazo de primera respuesta y la proporción de borradores enviados sin cambios importantes. La decisión se toma con estos elementos, no con una impresión.

El primer caso también sirve para instalar hábitos: revisión, notificación de errores, intercambio de buenas prácticas. Servirán para todos los siguientes.

Algunos proyectos son útiles, pero rara vez son buenos primeros casos:

• Los usos de alto riesgo en el sentido del AI Act (anexo III): conllevan obligaciones reforzadas, como supervisión humana, registros e información a las personas. Es mejor abordarlos cuando la gobernanza ya esté en marcha.
• Los proyectos que requieren datos que usted no tiene: el mantenimiento predictivo, por ejemplo, supone sensores y un historial aprovechable.
• La IA que responde sola hacia el exterior: un cliente o un ciudadano que interactúa directamente con un asistente debe ser informado, y un error no revisado compromete a la empresa.
• Los casos sin indicador: si nadie sabe cuánto tiempo lleva hoy la tarea, nadie podrá decir si la IA ha ayudado.
• Los casos sin voluntarios: imponer la herramienta a un equipo que no le ve interés condena la prueba.

En todos los casos, mantenga la regla: la IA prepara, una persona decide. Y consulte con su delegado de protección de datos (DPD) en cuanto haya datos personales en juego.

La elección del primer caso de uso está en el centro de la etapa de mapeo de nuestro método: entrevistas por dirección, clasificación de los casos por beneficio y por dificultad, elección de las herramientas con su departamento de TI. Las sesiones prácticas permiten después que sus equipos se vayan con el agente de IA que resuelve su problema, y la AI Factory conecta la IA a su software si el caso lo requiere.